当HPは、JANコード「4580761」から始まる13桁の番号がついている商品を専用に扱うお客様専用窓口です。

この度は、数ある商品の中から、弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせは、下記のメールフォームでの受付のみとなっております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせの内容、件数等によりお返事が遅れることがございますが、予めご了承くださいますようお願い致します。


当窓口からの回答に関しましては、お問い合せにお答えする目的でお客さま個人に宛ててお送りしております。
回答の文面や内容の全部または一部をその他の目的でご使用になることはご遠慮下さい。

土日祝日を挟む場合やご質問の内容によっては、ご回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

1. お問い合わせの内容によってはメールではなく、電話やお手紙にてお返事させていただく場合がございます。
2. 当社からお送りするメールには直接返信いただくことができません。お手数ですが専用フォームよりご連絡ください。
3. ドメイン指定受信を設定している方は「customersupport@charactortoys.com」からのメールを受信出来るように設定してください。
4. 商品アイデア等のご提案は承ることができません。当社はそのご提案に関し、いかなる義務または責任も負いかねます。
5. こちらは日本国内向けの商品を日本国内でご購入頂いた方へのアフターサービス窓口となります。
   The customer service is only available for the customers who purchase and are using the product within Japan.
6. 日本語以外の言語のカスタマーサービスはご利用いただけません。
   日本国外への発送や商品の受け取りはできません。
   ご理解の程よろしくお願い致します。
   Customer support is unavailable for any languages other than Japanese.
   Also we cannot ship and receive products to any other destination outside of Japan.
   Thank you for your understanding.
   

【アフターサポートについて】

1. 原則として修理による対応は行っておりません。商品そのものを交換させていただく場合がございます。
2. 商品の状態により、お預かりした商品をそのままお返しする場合がございますのでご了承ください。
3. 商品の状態やお申し出いただいた内容によっては、回答いたしかねる場合がございます。
4. 発売から一年以上の長期間経過してからの不具合の申し出は、対応できない場合がございます。
5. 模倣品、中古品ショップやオークションでご購入された商品、ご自身で分解や改造をされた商品についてはアフターサポートの対象外です。

お客様は、お問い合わせの際、次の行為をしてはならないものとします。

1. 他人のメールアドレスを登録する等、虚偽の申告、届出を行なう行為。
2. 営業活動もしくは営利を目的とする行為、またはその準備を目的とする行為。
3. 第三者もしくは当社の名誉もしくは信用を毀損する行為。
4. コンピュータウィルス等、有害なプログラムを使用もしくは提供する行為、またはそのおそれのある行為。
5. 法令もしくは条例に違反する行為、もしくはそのおそれのある行為、またはその他、当社が不適切と判断する行為。
6. 当窓口からの回答内容の全て、もしくは一部を転載する行為。

＜お預かりする個人情報の取り扱いについて＞
ご入力いただきます個人情報につきましては、お客さまへの回答、およびお問合せにもとづく部品などの荷物の配送の目的以外には利用いたしません。商品についてのお問い合わせ内容は、商品開発の参考のため個人を特定しない統計処理にて利用させていただきます。
荷物の配送にあたっては、弊社が適当と判断した運送事業者にお客さまの住所・氏名・電話番号などの個人情報を預託いたします。